• 品牌文化
• 員工風(fēng)采

員工風(fēng)采

主頁(yè) > 企業(yè)文化 > 員工風(fēng)采

讀書(shū)活動(dòng)第7期：《萬(wàn)達(dá)工作法》讀書(shū)心得

《萬(wàn)達(dá)工作法》讀書(shū)心得   

 近期有幸拜讀了《萬(wàn)達(dá)工作法》一書(shū)，覺(jué)得受益匪淺，這本書(shū)從工作的細(xì)節(jié)方面入手，介紹了工作中可能會(huì)遇到的種種情景，最主要的是告知你如何運(yùn)用學(xué)到的東西解決問(wèn)題，是一本值得學(xué)習(xí)和應(yīng)用的好書(shū)�，F(xiàn)就讀書(shū)所受到的啟發(fā)和運(yùn)用情況做一下簡(jiǎn)單介紹，希望可以借鑒更多的知識(shí)來(lái)感受融會(huì)貫通的重要性。

 感觸一：細(xì)節(jié)的重要性

 開(kāi)會(huì)是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常要做的事情，通過(guò)班組、部門(mén)或者公司的集體組織參加會(huì)議，集思廣益，上傳下達(dá)，起到增進(jìn)工作了解、解決問(wèn)題的作用。但是，會(huì)議開(kāi)成了形式會(huì)議，就失去了開(kāi)會(huì)的意義，達(dá)不到理想的效果。所謂形式會(huì)議，就是散漫的、只講傳達(dá)和上報(bào)，沒(méi)有具體的措施和議題，沒(méi)有執(zhí)行和落實(shí)的會(huì)議。人到了就行，聽(tīng)了領(lǐng)導(dǎo)的講話就行；只匯報(bào)工作中的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，講究匯報(bào)了就行。

 《萬(wàn)達(dá)工作法》中講會(huì)議召開(kāi)的意義和達(dá)到的目的，我覺(jué)得值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)和借鑒。一個(gè)好的會(huì)議，首先要把時(shí)間和地點(diǎn)講清楚；其次會(huì)務(wù)人員要有提前提醒的意識(shí)和要求；第三，會(huì)議要討論的具體內(nèi)容和要匯報(bào)的要事先經(jīng)過(guò)詳盡的準(zhǔn)備，并要及時(shí)上報(bào)給會(huì)務(wù)組來(lái)安排時(shí)間；最后，會(huì)議應(yīng)講究具體落實(shí)的人和時(shí)間，達(dá)到的目的和效果。一個(gè)“簡(jiǎn)單”的會(huì)議要開(kāi)成萬(wàn)達(dá)公司的會(huì)議，企業(yè)想不成功都難，這是王健林董事長(zhǎng)的話。而在我們現(xiàn)實(shí)的工作中如何運(yùn)用萬(wàn)達(dá)會(huì)議模式來(lái)開(kāi)會(huì)，就成了學(xué)以致用的必備要求。大家都知道，客服是公司一個(gè)人員眾多，工作相對(duì)繁瑣的部門(mén)，開(kāi)起會(huì)來(lái)當(dāng)然就會(huì)很長(zhǎng)，事情要匯報(bào)的也就會(huì)很多。現(xiàn)在開(kāi)會(huì)，從我的角度出發(fā)，只講究開(kāi)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)的準(zhǔn)確，會(huì)議要討論的內(nèi)容的落實(shí)和效果。比如說(shuō)部門(mén)現(xiàn)在每周五都要開(kāi)一個(gè)總結(jié)和計(jì)劃會(huì)議，要求班組的一把手，也就是能拍板的人都要參加，定了3點(diǎn)開(kāi)始，2點(diǎn)55分必須要到場(chǎng)，而且會(huì)議提出的問(wèn)題和解決辦法必須有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前要有進(jìn)度匯報(bào)，到時(shí)必須完成，否則將會(huì)影響個(gè)人年終的績(jī)效考核成績(jī)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的條件。一段時(shí)間以來(lái)，長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)會(huì)習(xí)慣的養(yǎng)成，使得整個(gè)部門(mén)的工作都比較得心應(yīng)手，大家都知道自己要做什么，應(yīng)該怎么做，怎么做才能更好，從近期投訴率的下降可以明顯感受到學(xué)習(xí)萬(wàn)達(dá)會(huì)議法召開(kāi)會(huì)議的重要性。

  感觸二：計(jì)劃的重要性

  有一個(gè)著名的理論家講了一句話說(shuō)：再好的計(jì)劃，如果沒(méi)有落實(shí)就等于零�！度f(wàn)達(dá)工作法》中所講的計(jì)劃其實(shí)就是執(zhí)行和落實(shí)的重要性。當(dāng)然，計(jì)劃本身也很重要，一個(gè)好的計(jì)劃必須具備可操作性，有時(shí)間的節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度的時(shí)間要求、需要達(dá)成的目標(biāo)、完成計(jì)劃在不同階段的責(zé)任人員等等關(guān)鍵要素。我們以前制定的計(jì)劃，幾乎都沒(méi)有太大的可操作性，只是寬泛地在講一個(gè)范圍或者一個(gè)時(shí)間段內(nèi)要做的事情，沒(méi)有具體的細(xì)節(jié)的內(nèi)容，空乏無(wú)味。學(xué)習(xí)了萬(wàn)達(dá)工作法關(guān)于計(jì)劃制定的要素，現(xiàn)在列出的計(jì)劃基本上還能過(guò)得去，具有一定的可操作性，而且長(zhǎng)期按照這個(gè)計(jì)劃去執(zhí)行，工作也更容易上手，坐起管理自然也舒服起來(lái)。但是，靠一兩個(gè)管理人員執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃是不行的，一定要調(diào)動(dòng)整個(gè)部門(mén)的力量來(lái)共同完成這個(gè)事情�，F(xiàn)在我們傳達(dá)一個(gè)公司的指示或者講一個(gè)新的要求，下屬的反映往往很大，你在上面給他灌輸新的東西，他的思想觀念還停留在老思想上，不想改進(jìn)，要么給你提一大堆問(wèn)題，推給你讓你去處理，等你處理好了我再按照你的意思去辦。我們講這種做事的方法本身就是錯(cuò)誤的，你不講新思路，他沒(méi)有新思路；你推進(jìn)一個(gè)新想法，他講一百個(gè)困難給你，好像覺(jué)得你在找他的麻煩，他就反過(guò)來(lái)給你難堪。所以，萬(wàn)達(dá)工作法關(guān)于計(jì)劃的推進(jìn)不是一個(gè)短期的事情，也不是一個(gè)人或兩個(gè)人的事情，而是一盤(pán)棋、一個(gè)部門(mén)或一個(gè)公司的事情。

 感觸三：復(fù)盤(pán)的重要性

 客服部有一個(gè)良好的點(diǎn)名紀(jì)律傳統(tǒng)，就是周一早點(diǎn)名制度，一是匯報(bào)上周的工作情況，二是將近期的工作和安全要求，這個(gè)傳統(tǒng)一直執(zhí)行了很多年，雷打不動(dòng)。但是，在長(zhǎng)期的周一早點(diǎn)名中發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的拉長(zhǎng)和習(xí)慣的養(yǎng)成，一些形式主義或類(lèi)似形式主義的東西慢慢地融入了早點(diǎn)名的隊(duì)伍之中。為消除這個(gè)不良的因子影響，我們決定采用萬(wàn)達(dá)工作法的復(fù)盤(pán)概念來(lái)達(dá)到早點(diǎn)名的效果。讓每位參與點(diǎn)名的同志感受這種復(fù)盤(pán)要求的壓力，帶著問(wèn)題和想法來(lái)參加早點(diǎn)名，而不是事不關(guān)己、高高掛起的形式主義心態(tài)。工作中，我們更要講究復(fù)盤(pán)的重要性，計(jì)劃完成了，回過(guò)頭來(lái)看看計(jì)劃完成的效果；點(diǎn)火和安檢完成了，有交叉檢查和回訪來(lái)把關(guān)，檢驗(yàn)?zāi)惴��?wù)的質(zhì)量和是否按規(guī)定操作；一天工作完成，有工作日?qǐng)?bào)的反饋，檢驗(yàn)?zāi)阋惶旃ぷ鞯某尚�，等等。隨著復(fù)盤(pán)的實(shí)施和深入，使復(fù)盤(pán)越來(lái)越融入工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，越來(lái)越離不開(kāi)復(fù)盤(pán)和檢驗(yàn)，越來(lái)越感覺(jué)復(fù)盤(pán)的重要。

 其實(shí)，《萬(wàn)達(dá)工作法》中還有很多很多的內(nèi)容這里沒(méi)有講到，只談到了個(gè)人對(duì)于其中的幾點(diǎn)體會(huì)而已。我經(jīng)常在不同的場(chǎng)合提起這本書(shū)的重要性，時(shí)不時(shí)地引用一兩句話，我覺(jué)得我們已經(jīng)在踐行王健林的講話精神，也希望經(jīng)過(guò)我的體會(huì)使你能重拾起這本好書(shū)，細(xì)細(xì)揣摩其中的深意，做一個(gè)工作的達(dá)人、生活的強(qiáng)者。

作者：孫軍奇  2016-6-14