讀書活動第4期：《用心去工作》讀后感-修心做人 用心做事
修心做人 用心做事
——讀《用心去工作》有感三則
人生的價值，即以其人對于當代所做的工作作為丈量尺度。當你用這一尺度丈量每個人時，就發(fā)現(xiàn)人人的價值都不一樣，如何讓人們每天在工作生活中不斷追求與獲得更高的價值，這是每個人都想探索的人生秘籍。成功新華出版的《用心去工作》為我們展開了這一秘籍。
一則 捫心自悟
《用心去工作》揭示創(chuàng)造人生價值的秘訣就是“修好一顆心，用心去工作”的理念，從“事業(yè)心、進取心、責任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”這八大“心”入手，用“好心”理念貫穿全文，結(jié)合傳統(tǒng)理論與各種舉例生動而不缺乏內(nèi)涵的實例為我們展現(xiàn)了在生活中“用心去工作”的精彩篇章。
本書從歷史角度、寓言故事、企業(yè)經(jīng)聞、名人軼事等入手向讀者其中不乏有很多案例非常值得人們借鑒與學習。對于很多總是長篇大論，侃侃而談的書籍，我還是比較喜歡這種故事與理論結(jié)合的敘述，因為從中我們不僅讀的是故事，學習的不僅是理念，還會引發(fā)自己很多感悟，就像一面“明鏡”映出了我們心底的世界，也消除了我們心里的戾氣。
在我剛開始閱讀這本書的時候，我更多的時間是帶著問題去找答案，為什么我們要用心去工作？如果缺乏了這種“心”會有什么影響？我還缺乏了什么？在不斷的翻閱這本書的同時我感覺我也領(lǐng)悟了許多，對我畢業(yè)到參加工作后，消除對這個社會的不理解、消除對工作的疑惑有極大的幫助。
稻盛和夫先生說“工作造就人格，勞動的意義不僅在于追求業(yè)績，更在于完善人的內(nèi)心”。在管道燃氣客服話務(wù)的崗位上，我每天拿起耳麥，立即會接收到一個個用戶的訴求、咨詢，就會覺得用戶真誠的心在等待著我真誠的語音，你會透過用戶通過語音、語調(diào)仿佛看到滿意或不滿意的表情，當一聲“謝謝！”或者一聲樸實的“好！”從遠處傳到耳底，讓我直接觸摸到用戶發(fā)自內(nèi)心的對我的真誠的中肯。隨著時間的流逝，我越來越體會并認同書中所闡述的萬事要靠心去體驗。
二則 心心相通
說起工作，很多話務(wù)的姐妹們都在想如何做到“完美服務(wù)”的同時，又能“事半功倍”的提高自己的工作效率與業(yè)績，我自己也不例外。在對于工作我剛開始覺得“快、準、足”便是好，卻忽略了其中的內(nèi)涵。自認為負責，專注，進取都能做到，但其實在每一件事情上涉及到“用心”，我卻只知其一不知其二。通過閱讀本書，使我深刻認識到，我在處理一件事的同時，借助外力的幫助練就一顆“好心”，將是占我獲取人生價值的很大組成部分。書中奧地利的亞德勒曾說過“對別人越不感興趣的人，傷害人越深，他一生中的困難也最多。人類的失敗打斗處于這種人”，因此在工作之余與同事友好溝通、交流、相處，感恩他人的幫助也是培養(yǎng)積極工作態(tài)度的必要一點。事物千差萬別，人的性格形形色色，但是相處相待都應該一視同仁。平等待人又要不失自己獨特的見解，就必須報著寬容心和恭謙心，才能學習到姐妹們的長處，才可聽進不同的意見，才能團結(jié)攜手一起辦好每件事情。這些都是要在日常工作生活中多留“一份心”，堅持“留心”積累而來。
合書合眼久久的思考，感覺要想真心熱愛話務(wù)工作，自然需要有堅定的事業(yè)心；要實現(xiàn)不斷地提升話務(wù)質(zhì)量，需要我們有旺盛的進取心；千方百計滿足客戶需求，或者幫助客戶解決似乎無法解決的問題，需要我們有責任心；精細、精到、精準的回答用戶的問題，需要保持一顆別無旁騖的專注心；遇到情緒不穩(wěn)定、語言偏激的客戶需要有一顆海納百川的寬容心；每當公司為我制定新工服、為我們舉辦每一次培訓課，都會激起我久久不能平復的感恩之心；每當遇到領(lǐng)導表揚、同事贊許、用戶鼓勵，我就應該提醒自己要保持一顆平常心�？傊�，當我們把全身心都投入到工作中去，投入到每一個細節(jié)不斷臻于完美的追求中去，有一種快樂就會油然而生，它會浸潤到我每一根毛發(fā)。
三則 善心善舉
良好的動機和目的，就是“善心”，對人對事都用善心，你就會眼亮臉笑，做事就順，人緣就好。善心是長期修煉修養(yǎng)的，做好事要一點一點的積累，積累到一定程度就會升華。工作中設(shè)定工作目標，制定完整的工作計劃，并不懈地去努力付諸實踐的人，在我們身邊大有人在，但有些人卻將別人的成功歸咎于“特有能力”，自己沒有成功是因為不具備很高的能力。能力是努力的積累，努力是恒心的驅(qū)動，恒心必須以善心為基礎(chǔ)。一點一滴的努力會增長一點一滴的能力，只有長期不懈地努力才能積累起很強的工作能力。要想不斷增長自己的能力，就需要獲取知識，需要用我們的全身心：耳朵、眼睛、大腦，去聽、去看、去想、去搏。未做任何努力就斷定自己做不到，找出各種借口為自己推脫責任的人，不會有成功的人生。一次，我接到格力廣場的一位老阿婆來電話，說預約置改師傅到她家改灶具，師傅說她家的灶具改不了，一定要求她買新的。她在電話說“自己的燃氣灶只用了三年”。我告訴她，不用輕信那個置改單位師傅的話。同時，立即找置改單位的領(lǐng)導，再派人上門核實，我先后三次打電話給那位阿婆，三次催促置改單位，終于把那個阿婆的灶具改好了，剛從北方回來的阿婆用上了天然氣。我回訪時，阿婆說了四個字“真麻煩你了！”我感到是一顆“孝心”驅(qū)使我?guī)捉?jīng)周折幫阿婆解決問題，有善心才能做好事。
在我認為除了本書所列舉的八大“心”之外，我們不能缺少“激情”。激情是什么？激情，是穿越寒冬綻放在枝頭的那抹“鮮綠”；激情，是走過泥濘遺留在身后的那行足跡；激情是人生的寶藏，激情是風雨過后的彩虹。激情的底蘊是事業(yè)心加公平心，人們不會忘記，李大釗在絞刑架前的豪言壯志是一種激情，方志敏在英勇就義前的慷慨陳詞是一種激情，孔繁森在高原之巔的深情呼喚也是也是一種激情。正是這一種激情，維持著，支持著他們，像生命的食糧，像久旱的甘露，讓人民熱血激昂，找到自我價值。
閱讀此書使我受益良多，也更好的調(diào)理了我的心態(tài)。這本書就像一位“心理醫(yī)生”，讓我“吾日三省吾身”；像一盞明燈照亮受“霧霾”遮掩的船只，重新找到航行的道路，更像一位導師賜予我人生最大的“財富”。
作者：唐欣瑜
粵公安備44040202000446